Ein Organigramm beantwortet eine einfache Frage: Wer ist für was zuständig?
Lange hat das gereicht. Arbeit wurde von Menschen erledigt, und die Prozesse beschrieben, in welcher Reihenfolge das geschieht. Mit KI-Agenten kommt nun ein neuer Beteiligter dazu — und die Frage verschiebt sich.
Vom Wer zum Wie
McKinsey hat dafür kürzlich einen treffenden Begriff verwendet: das Orchestration Chart. Organisationen sollen nicht mehr nur überlegen, welche Person welche Aufgabe übernimmt, sondern welche Kombination aus Menschen und Agenten ein gewünschtes Ergebnis hervorbringt.
Bisher sah das so aus:
Prozess → Aufgabe → Mitarbeiterin oder Mitarbeiter
Künftig eher so:
Ziel → Prozess → Mensch, Agent oder System → Ergebnis
Ein Agent gehört in den Prozess, nicht daneben
Was das konkret heisst, sieht man an einer ganz gewöhnlichen Kundenanfrage. Die Anfrage geht ein, ein Agent ordnet sie zu, recherchiert in früheren Aufträgen und Dokumenten und schreibt einen Entwurf. Die verantwortliche Person prüft und gibt frei. Danach versendet der Agent die Antwort, und das Ergebnis ist im Arbeitselement festgehalten.
Entscheidend ist für mich: Der Agent arbeitet nicht irgendwo ausserhalb, in einem separaten Tool, dessen Ergebnisse man hinterher zusammensuchen muss. Er ist ein Teilnehmer im Prozess — mit einem klar zugeordneten Benutzer, festgelegten Rechten und einem Protokoll dessen, was er getan hat.
Die Organisation braucht dafür eine Grundlage
Damit Menschen und Agenten zusammenarbeiten können, brauchen beide dasselbe: einen gemeinsamen Arbeitskontext. Wer ist der Kunde? Welche Aufträge laufen? Was wurde entschieden, und von wem? Welche Dokumente gehören dazu?
Genau das ist seit jeher der Kern von easydoo. Arbeitselemente, Prozesse, Zuständigkeiten, Berechtigungen und Dokumente hängen zusammen. Für einen Agenten ist das der Unterschied zwischen «ein paar Suchtreffern» und «verstehen, worum es geht».
Verantwortung bleibt beim Menschen
Ein Orchestration Chart heisst nicht, dass die Verantwortung zur KI wandert. Ein Agent kann einen Arbeitsschritt übernehmen wie ein Teammitglied. Für das Ergebnis und die Freigabe bleibt ein Mensch verantwortlich — und der Prozess legt fest, wo diese Entscheidung nötig ist.
Die Arbeitsorganisation verschwindet nicht durch KI. Sie wird wichtiger.
