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Nouvelle consultation de chirurgie de la main
Nous proposons désormais des rendez-vous sous dix jours — avec inscription directe pour les cabinets adresseurs.
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Solution pour hôpitaux & cliniques
Gestion des médecins adresseurs avec easydoo.
Identifier les relations, les entretenir de manière ciblée et organiser leur suivi de façon fiable : easydoo aide les hôpitaux et cliniques à développer systématiquement leur collaboration avec les médecins de famille, les spécialistes et les cabinets.
Le concept en un coup d’œil
Au centre : le médecin adresseur — pas le cas patient individuel.
La solution relie les informations existantes des systèmes cliniques et des registres externes au savoir des collaboratrices et collaborateurs. Elle rend les changements visibles et traduit les constats pertinents en activités de suivi concrètes, avec une responsabilité claire.
easydoo aide l’hôpital à développer la collaboration avec les médecins et cabinets adresseurs, à traiter leurs demandes, à organiser les contacts de manière fiable et à les informer de façon ciblée des nouveautés, offres et événements pertinents de l’hôpital.
Pourquoi la gestion des adresseurs est importante
Les médecins de famille et spécialistes influencent le choix de l’hôpital.
Ils accompagnent les patientes et patients sur la durée. Une collaboration fiable, des contacts personnels et une information régulière sur l’évolution de l’hôpital, les nouvelles offres, les informations médicales et les événements sont donc essentiels. easydoo aide à rendre ce suivi planifiable et traçable.
Un suivi actif nécessite un mandat clair de la direction, des responsabilités définies, des priorités et du temps réservé. easydoo soutient la mise en œuvre concrète : fixer des objectifs, planifier les contacts, documenter les entretiens, suivre les engagements et discuter régulièrement des évolutions.
Place dans le paysage informatique
Un complément — pas un concurrent.
easydoo ne reprend aucune tâche des systèmes existants et ne traite aucun cas patient individuel. Il complète le paysage informatique uniquement par l’organisation du suivi relationnel et de la communication générale pertinente pour les adresseurs.
Reste inchangé
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Systèmes patients et cliniques
Traitement et administration des patientes et patients.
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Portails adresseurs
Transmission électronique des adressages et échange de documents liés aux patients.
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Solutions BI
Analyses complètes des adressages.
Ce qu’apporte easydoo
L’organisation du suivi relationnel
En tant qu’environnement de travail complémentaire, easydoo organise les contacts, demandes, réclamations, informations générales, tâches et responsabilités autour de chaque adresseur. Les données d’adressage existantes fournissent des signaux pour le suivi — sans reprendre les processus patients sous-jacents.
Trois perspectives de données
Un dossier adresseur, trois sources.
Seule la réunion de ces perspectives donne une vue d’ensemble réellement utile au suivi.
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Système clinique
Les adressages et leur évolution
Le système clinique fournit des informations sur les adresseurs existants, les volumes d’adressage et leur évolution dans le temps. Pour Nexus et d’autres solutions cliniques, la connexion se fait via le connecteur easydoo, dans la mesure où les données sont mises à disposition.
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Registres externes
Médecins, cabinets et potentiel
Les données de registres, par exemple RCC/SASIS, apportent des informations sur les médecins et cabinets ainsi que sur les adresseurs potentiels. Des relations peuvent ainsi être établies avant même un premier adressage.
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Collaborateurs
Savoir relationnel personnel
Dans easydoo, les collaboratrices et collaborateurs documentent entretiens, visites, demandes, intérêts, accords, documents, tâches et prochaines étapes.
Le dossier adresseur
Toute la relation dans son contexte.
Un dossier est tenu pour chaque adresseur — une médecin, un médecin ou un cabinet. Données de base, coordonnées, volumes d’adressage et leur évolution ainsi que l’historique du suivi personnel y sont visibles dans leur contexte. Les patientes et patients adressés ne sont pas gérés dans easydoo.
Les demandes générales, objections et réclamations restent historisées avec leur traitement, tout comme les informations transmises via le fil d’actualités. Lors du contact suivant, on sait ce qui a déjà été communiqué ou clarifié. Ce savoir est préservé même en cas de vacances, de remplacements ou de changements de personnel.
Détecter automatiquement les changements
Les données deviennent des prochaines étapes concrètes.
Le connecteur easydoo peut par exemple vérifier chaque jour, pour chaque adresseur, quels nouveaux adressages ou changements pertinents sont survenus dans le système clinique. easydoo évalue ces informations selon des règles définies.
Selon le cas d’usage, easydoo met à jour ou crée un dossier, génère une tâche et informe la personne responsable. Fréquence de contrôle, déclencheurs, seuils et mesures de suivi sont définis pour chaque déploiement — toute fluctuation à court terme ne doit pas déclencher automatiquement une réaction.
Illustration
Adressages par mois
Baisse détectée
Créée automatiquement
Analyser l’évolution et planifier un entretien
- 1 Vérifier le système
- 2 Appliquer les règles
- 3 Mettre à jour le dossier
- 4 Créer une tâche
- 5 Informer le responsable
Cas d’usage typiques
La bonne prochaine étape pour chaque situation.
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Nouvel adresseur
Lorsqu’un nouvel adresseur est détecté dans le système clinique, un dossier est créé selon des règles définies. Le suivi est attribué et un premier contact planifié. Un accueil automatique peut être déclenché — par exemple un message de bienvenue personnel, des informations sur l’hôpital, les interlocuteurs clés, les offres et les événements à venir.
- Détecter
- Dossier
- Bienvenue
- Premier contact
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Nouveau cabinet ou adresseur potentiel
Grâce à une interface avec RCC/SASIS, les médecins nouvellement enregistrés et les nouveaux cabinets sont détectés. easydoo crée immédiatement un dossier adresseur selon des règles définies — même sans adressage préalable. La personne responsable reçoit la tâche d’évaluer le potentiel et de planifier le premier contact.
- Registre
- Dossier
- Évaluer le potentiel
- Premier contact
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Adressages en baisse
Une évolution notable devient visible dans le dossier. Une tâche de vérification et, le cas échéant, un entretien aident à comprendre les causes possibles et à suivre les mesures.
- Signal
- Vérification
- Entretien
- Mesure
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Demandes générales et réclamations
Toutes les demandes des adresseurs sont traitées comme des tickets structurés et attribuées aux bonnes personnes selon le contenu, le service et la responsabilité. Plusieurs personnes peuvent collaborer ; statut, délais et retours restent transparents. Tout est historisé dans le dossier adresseur — au prochain contact, on sait ce qui a été convenu et s’il faut faire un suivi.
- Réception
- Attribution
- Clarification
- Réponse
- Suivi
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Relation de longue date
Contacts réguliers, demandes actuelles et prochaines étapes convenues sont consignés dans le dossier — sans enfermer le suivi personnel dans un processus standard rigide.
- Contact
- Demandes
- Prochaines étapes
Au quotidien
Comment les collaborateurs travaillent avec easydoo.
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Avant une visite ou un appel
La personne responsable voit ce qui a été discuté en dernier, quels engagements sont ouverts et comment évoluent les adressages. La préparation devient ciblée.
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Pendant et après l’entretien
Nouvelles demandes, constats et accords sont documentés. Il en découle des tâches concrètes — transmettre des informations, impliquer un service ou relancer après un délai.
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Des tâches avec tout le contexte
Chaque tâche a une personne responsable, une échéance et un statut, et apparaît dans son agenda ou sa liste de tâches. Un clic ouvre le dossier adresseur correspondant. La vue de travail commune montre les visites à venir, les engagements ouverts et les évolutions notables.
Collaboration & confidentialité
Ensemble sur le dossier — avec des responsabilités claires.
Suivi des adresseurs, services médicaux et suppléances travaillent sur le même dossier. Les responsabilités sont visibles et les informations partagées au sein de l’équipe autorisée. Pour les questions, le chat intégré au dossier est utilisé — la conversation reste historisée auprès de l’adresseur.
Les notes confidentielles ou sensibles peuvent être protégées de manière ciblée. La relation personnelle reste entre les mains des personnes qui en assurent le suivi, tandis que l’historique organisationnel devient traçable.
Fil d’actualités personnel
Informer de manière ciblée plutôt que submerger.
Le fil d’actualités complète le suivi individuel par un canal d’information évolutif : l’hôpital pilote contenus et validations de manière centralisée, chaque adresseur ne reçoit que les messages qui lui sont destinés et peut y réagir immédiatement.
- 1 Saisir
- 2 Définir le public
- 3 Vérifier & réviser
- 4 Valider
- 5 Distribuer automatiquement
- 6 Réagir
Des collaborateurs de différents services saisissent directement dans easydoo des nouveautés, des connaissances médicales, de nouvelles offres, des changements organisationnels ou des annonces d’événements. Lors de la saisie, on définit quels groupes d’adresseurs recevront le message — par exemple selon la spécialité, la zone de desserte ou le profil du cabinet.
Chaque contribution suit un workflow rédactionnel : une instance de contrôle vérifie le contenu, le révise si nécessaire et le valide. Ce n’est qu’ensuite qu’easydoo le distribue automatiquement aux adresseurs concernés.
Dans le fil, les adresseurs peuvent commenter les contributions et contacter directement leur interlocuteur par chat. Commentaires, questions et conversations sont automatiquement historisés dans le dossier adresseur — les retours numériques nourrissent ainsi aussi le suivi relationnel.
Le fil d’actualités peut être intégré à un portail adresseur existant. À défaut, l’adresseur accède à son fil personnel via un lien de partage easydoo avec son adresse e-mail. Authentification, droits d’accès et sécurisation sont définis lors de l’introduction.
Suivi individuel, structure commune
Chaque adresseur n’a pas les mêmes besoins.
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Adresseuse potentielle
Premier contact, visite du cabinet et présentation des offres sont au premier plan.
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Contact de longue date
Un échange régulier peut suffire.
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Adressages en baisse
Analyse, entretien et suivi d’une mesure s’imposent.
easydoo relie ces parcours individuels à des règles communes de responsabilité, d’échéances, de statut et de documentation. L’organisation gagne en fiabilité sans enfermer les relations personnelles dans des processus rigides.
Bénéfices pour l’hôpital
Entretenir activement les relations avec les adresseurs — plutôt que seulement analyser les adressages passés.
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Tout au même endroit
Les informations et activités de suivi jusqu’ici dispersées sont disponibles de manière centralisée.
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Voir plus tôt
Nouvelles opportunités et changements pertinents apparaissent plus tôt — les données débouchent sur des étapes concrètes.
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Planifiable et collectif
Le suivi devient planifiable, collectif et traçable.
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Une vue partagée
Direction et équipe de suivi voient les contacts à venir, les engagements ouverts et les besoins d’action.
Introduction & exploitation
Introduit pas à pas, intégré à l’informatique hospitalière.
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Hébergé en Suisse
Les données sont hébergées en Suisse.
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Intégré et évolutif
easydoo s’intègre à l’informatique hospitalière existante et peut être étendu pas à pas selon les besoins. La connexion aux systèmes cliniques via le connecteur easydoo est généralement possible sans difficulté.
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Une plateforme pour davantage
Outre la gestion des adresseurs, la même plateforme peut couvrir par exemple l’accompagnement du personnel, les processus d’entrée et de sortie ou d’autres processus internes.
Facteur de succès
Décisif : l’ancrage organisationnel
Le suivi des adresseurs doit être une tâche concrète à l’hôpital — avec un mandat clair, des responsabilités définies et du temps explicitement réservé. Sans personnes qui entretiennent activement les relations et mettent en œuvre les mesures, même le meilleur système ne peut déployer son effet.
Pas une simple démo standard.
Vos processus sont le point de départ.
Nous apprenons à connaître vos déroulements et vos défis. Ensuite, nous vous montrons concrètement à quoi vos processus peuvent ressembler dans easydoo. Pour commencer, un bref entretien suffit — gratuit et sans engagement.
- 01
Premier entretien
Nous souhaitons comprendre comment vos processus se déroulent aujourd’hui, quels défis se posent et quels systèmes vous utilisez.
- 02
Préparation
Sur la base de vos processus, nous préparons des exemples concrets qui montrent comment easydoo peut vous soutenir.
- 03
Deuxième entretien
Nous vous montrons à quoi vos processus peuvent ressembler dans easydoo et discutons ensemble des possibilités.