Un organigramma risponde a una domanda semplice: chi è responsabile di cosa?
Per molto tempo è bastato. Il lavoro veniva svolto da persone e i processi descrivevano in quale ordine. Con gli agenti IA entra in gioco un nuovo partecipante — e la domanda si sposta.
Dal «chi» al «come»
McKinsey ha recentemente usato un termine azzeccato: l’orchestration chart. Le organizzazioni non dovrebbero più chiedersi soltanto quale persona si occupa di quale compito, ma quale combinazione di persone e agenti produce il risultato desiderato.
Finora la situazione era questa:
Processo → compito → collaboratrice o collaboratore
In futuro sarà piuttosto questa:
Obiettivo → processo → persona, agente o sistema → risultato
Un agente appartiene al processo, non gli sta accanto
Cosa significa concretamente lo si vede in una normalissima richiesta di un cliente. La richiesta arriva, un agente la assegna, cerca nei mandati e nei documenti precedenti e redige una bozza. La persona responsabile la verifica e la approva. Poi l’agente invia la risposta e il risultato viene registrato nell’oggetto di lavoro.
Per me è decisivo questo: l’agente non lavora da qualche parte all’esterno, in uno strumento separato di cui poi bisogna raccogliere i risultati. È un partecipante del processo — con un utente chiaramente assegnato, diritti definiti e un registro di ciò che ha fatto.
L’organizzazione ha bisogno di una base
Perché persone e agenti possano collaborare, entrambi hanno bisogno della stessa cosa: un contesto di lavoro comune. Chi è il cliente? Quali mandati sono in corso? Che cosa è stato deciso, e da chi? Quali documenti ne fanno parte?
È da sempre il cuore di easydoo. Oggetti di lavoro, processi, responsabilità, autorizzazioni e documenti sono collegati. Per un agente è la differenza tra «qualche risultato di ricerca» e «capire di cosa si tratta».
La responsabilità resta alle persone
Un orchestration chart non significa che la responsabilità passi all’IA. Un agente può assumersi una fase di lavoro come un membro del team. Una persona resta responsabile del risultato e dell’approvazione — e il processo stabilisce dove questa decisione è necessaria.
L’IA non fa sparire l’organizzazione del lavoro. La rende più importante.
