Processus · Clients & marché
Des relations clients que toute l’équipe connaît.
Qui a parlé au client en dernier? Qu’est-ce qui a été offert, qu’est-ce qui a été convenu? Dans easydoo, chaque client a un dossier avec contacts, entretiens, offres, commandes et prochaines étapes — relié aux projets, aux tickets et aux réclamations, plutôt que dans un CRM isolé.
Situation initiale
Ce qui coince aujourd’hui
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Un savoir détenu par quelques-uns
Seule la personne responsable connaît l’historique du client et les accords — en son absence, le contexte manque.
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Des mondes séparés
Le CRM ignore tout des projets, du support et des réclamations. La vue d’ensemble ne se forme nulle part.
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Des suivis manqués
Après l’entretien, personne ne pense à relancer — les opportunités s’envolent.
Déroulement
Du premier contact au suivi.
Toute la relation client dans un seul dossier.
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Contact
Les nouveaux contacts et prospects sont saisis — depuis un e-mail, un formulaire web ou manuellement.
- 2
Entretien
Entretiens, visites et appels sont consignés dans le journal; les prochaines étapes sont planifiées directement.
- 3
Offre
Les offres sont établies, envoyées et relancées — avec statut et relance.
- 4
Commande
L’offre acceptée donne lieu à la commande ou au projet, lié au client.
- 5
Suivi
Le suivi courant, le support et les réclamations restent visibles dans le dossier client.
Comment easydoo vous soutient
Ce qu’easydoo apporte.
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Dossier client
Entreprises, contacts et relations avec vos propres champs — adaptés à votre activité.
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Vue d’équipe
Toutes les personnes autorisées voient le même historique client — transmissions et suppléances deviennent simples.
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E-mail & journal
E-mails et notes d’entretien sont classés chez le client et accessibles à l’équipe.
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Offres & commandes
Offres avec statut, relances et passage à la commande ou au projet.
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Prochaines étapes
Relances et tâches font en sorte qu’aucun suivi ne soit oublié.
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Pipeline & analyse
Offres ouvertes, opportunités de vente et activités par client ou conseiller en un coup d’œil.
Exemple
À quoi cela ressemble au quotidien
Après un entretien lors d’un salon, le conseiller saisit un prospect et planifie une relance dans deux semaines. L’offre part depuis easydoo, la relance rappelle de reprendre contact. Lorsque le client accepte, le projet en découle. Six mois plus tard, le client contacte le support — et la collaboratrice du support voit immédiatement tout l’historique.
Vos avantages
Ce qui change.
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Une vision unique du client
Vente, projets et support réunis.
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Aucune opportunité manquée
Les prochaines étapes sont toujours planifiées.
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Des transmissions sans accroc
L’équipe connaît l’historique.
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Pas de CRM isolé
Le travail avec les clients dans le même système que le reste.
Mise en place
Opérationnel en quelques semaines.
Vous ne partez pas de zéro: le déroulement est disponible sous forme de modèle et est adapté à votre organisation avec vous.
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Comprendre le déroulement
Lors d’un entretien, nous clarifions comment le processus se déroule aujourd’hui, qui y participe et où il coince.
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Adapter le modèle
Champs, étapes, responsabilités et délais sont adaptés à votre façon de travailler.
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Introduire et étendre
L’équipe démarre avec le processus — d’autres déroulements s’ajoutent lorsque vous êtes prêts.
Pas une simple démo standard.
Vos processus sont le point de départ.
Nous apprenons à connaître vos déroulements et vos défis. Ensuite, nous vous montrons concrètement à quoi vos processus peuvent ressembler dans easydoo. Pour commencer, un bref entretien suffit — gratuit et sans engagement.
- 01
Premier entretien
Nous souhaitons comprendre comment vos processus se déroulent aujourd’hui, quels défis se posent et quels systèmes vous utilisez.
- 02
Préparation
Sur la base de vos processus, nous préparons des exemples concrets qui montrent comment easydoo peut vous soutenir.
- 03
Deuxième entretien
Nous vous montrons à quoi vos processus peuvent ressembler dans easydoo et discutons ensemble des possibilités.