Processus · Clients & marché
Chaque demande, un ticket. Chaque ticket, résolu.
Les demandes arrivent par e-mail, par téléphone ou par formulaire — et se dispersent dans des boîtes de réception personnelles. Avec easydoo, elles aboutissent dans une réception commune: chaque demande devient un ticket, parvient à la bonne personne et reste liée au client avec tout son historique.
Situation initiale
Ce qui coince aujourd’hui
-
Des demandes dans les boîtes mail
Ce qui arrive à info@ ou à des collaborateurs individuels reste invisible pour l’équipe. Les absences deviennent un risque.
-
Des responsabilités floues
Personne ne sait avec certitude qui a pris en charge une demande — certaines reçoivent deux réponses, d’autres aucune.
-
Aucun historique
Qui reprend une demande doit reconstituer où en sont les choses à partir d’e-mails et de notes.
Déroulement
De la réception à la solution.
Un déroulement clair, connu de toute l’équipe — et dont easydoo assure le suivi pour vous.
- 1
Réception
Les e-mails et formulaires deviennent automatiquement des tickets et sont associés au bon client.
- 2
Priorisation
Priorité, catégorie et responsable sont définis — manuellement ou selon des règles.
- 3
Traitement
La personne responsable traite le ticket, fait appel à des collègues si nécessaire et répond directement depuis easydoo.
- 4
Solution
Le ticket est clôturé avec sa solution; tout l’historique reste traçable dans le dossier du client.
Comment easydoo vous soutient
Ce qu’easydoo apporte.
-
Réception commune
Les e-mails des boîtes collectives et les formulaires web deviennent des tickets — plus rien ne reste en souffrance dans une boîte personnelle.
-
Priorités & catégories
Vos propres catégories, priorités et champs — adaptés à vos produits et services.
-
Attribution & délégation
Les tickets sont attribués à des personnes ou à des équipes; les tickets délégués sont acceptés ou refusés avec motif.
-
Répondre depuis le ticket
Échanges d’e-mails, notes internes et chat se trouvent au même endroit — pour toute personne qui reprend le ticket.
-
Délais & relances
Délais de réponse et rappels font en sorte qu’aucun ticket ne reste en suspens — même lorsqu’on attend un retour.
-
Analyses
Tickets ouverts, temps de traitement et thèmes fréquents en un coup d’œil — comme base d’amélioration.
Exemple
À quoi cela ressemble au quotidien
Un client signale par e-mail qu’un export ne fonctionne pas. easydoo crée un ticket et l’associe à son dossier client. La responsable du support le classe comme urgent et l’attribue à un développeur. Celui-ci voit dans le dossier que le même client avait rencontré un problème similaire il y a deux mois — et le résout en une fraction du temps.
Vos avantages
Ce qui change.
-
Rien ne se perd
Chaque demande est saisie et a une personne responsable.
-
Des réponses plus rapides
Des priorités et délais clairs plutôt que des recherches dans la boîte mail.
-
Des transmissions sans accroc
Tout l’historique est lié au ticket et au client.
-
Reconnaître les tendances
Les demandes fréquentes deviennent visibles et peuvent être évitées.
Mise en place
Opérationnel en quelques semaines.
Vous ne partez pas de zéro: le déroulement est disponible sous forme de modèle et est adapté à votre organisation avec vous.
-
Comprendre le déroulement
Lors d’un entretien, nous clarifions comment le processus se déroule aujourd’hui, qui y participe et où il coince.
-
Adapter le modèle
Champs, étapes, responsabilités et délais sont adaptés à votre façon de travailler.
-
Introduire et étendre
L’équipe démarre avec le processus — d’autres déroulements s’ajoutent lorsque vous êtes prêts.
Pas une simple démo standard.
Vos processus sont le point de départ.
Nous apprenons à connaître vos déroulements et vos défis. Ensuite, nous vous montrons concrètement à quoi vos processus peuvent ressembler dans easydoo. Pour commencer, un bref entretien suffit — gratuit et sans engagement.
- 01
Premier entretien
Nous souhaitons comprendre comment vos processus se déroulent aujourd’hui, quels défis se posent et quels systèmes vous utilisez.
- 02
Préparation
Sur la base de vos processus, nous préparons des exemples concrets qui montrent comment easydoo peut vous soutenir.
- 03
Deuxième entretien
Nous vous montrons à quoi vos processus peuvent ressembler dans easydoo et discutons ensemble des possibilités.