Processo · Clienti & mercato
Relazioni con i clienti che tutto il team conosce.
Chi ha parlato per ultimo con il cliente? Cosa è stato offerto, cosa concordato? In easydoo ogni cliente ha un dossier con contatti, colloqui, offerte, ordini e prossimi passi — collegato a progetti, ticket e reclami, invece che in un CRM isolato.
Situazione iniziale
Dove oggi si inceppa
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Conoscenze in mano a pochi
Storia del cliente e accordi li conosce solo la persona responsabile — in sua assenza manca il contesto.
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Mondi separati
Il CRM non sa nulla di progetti, supporto e reclami. Il quadro completo non nasce da nessuna parte.
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Passi successivi mancati
Dopo il colloquio manca il promemoria per ricontattare il cliente — e le opportunità sfumano.
Svolgimento
Dal primo contatto all’assistenza.
L’intera relazione con il cliente in un unico dossier.
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Contatto
Nuovi contatti e potenziali clienti vengono registrati — da e-mail, modulo web o manualmente.
- 2
Colloquio
Colloqui, visite e telefonate vengono registrati nel giornale; i prossimi passi vengono pianificati direttamente.
- 3
Offerta
Le offerte vengono create, inviate e seguite — con stato e promemoria.
- 4
Ordine
Dall’offerta accettata nasce l’ordine o il progetto, collegato al cliente.
- 5
Assistenza
Assistenza continua, supporto e reclami restano visibili nel dossier cliente.
Come vi supporta easydoo
Cosa offre easydoo.
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Dossier cliente
Aziende, contatti e relazioni con campi propri — adatti alla vostra attività.
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Visione del team
Tutte le persone autorizzate vedono la stessa storia del cliente — passaggi di consegne e supplenze diventano semplici.
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E-mail & giornale
E-mail e note dei colloqui vengono archiviate presso il cliente e sono reperibili per il team.
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Offerte & ordini
Offerte con stato, follow-up e passaggio a ordine o progetto.
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Prossimi passi
Promemoria e compiti fanno sì che nessun follow-up venga dimenticato.
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Pipeline & analisi
Offerte aperte, opportunità di vendita e attività per cliente o consulente a colpo d’occhio.
Esempio
Come si presenta nella pratica
Dopo un colloquio in fiera il consulente registra un potenziale cliente e pianifica il follow-up fra due settimane. L’offerta parte da easydoo, il promemoria ricorda di ricontattare il cliente. Quando il cliente accetta, ne nasce il progetto. Sei mesi dopo il cliente si rivolge al supporto — e la collaboratrice del supporto vede subito l’intera storia.
I vostri vantaggi
Cosa cambia.
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Un unico quadro del cliente
Vendita, progetti e supporto insieme.
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Nessuna opportunità persa
I prossimi passi sono sempre pianificati.
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Passaggi di consegne fluidi
Il team conosce la storia.
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Nessun CRM isolato
Il lavoro con i clienti nello stesso sistema di tutto il resto.
Introduzione
Operativi in poche settimane.
Non partite da zero: il processo è già pronto come modello e viene adattato insieme a voi alla vostra organizzazione.
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Capire il processo
In un colloquio chiariamo come si svolge oggi il processo, chi è coinvolto e dove si inceppa.
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Adattare il modello
Campi, fasi, responsabilità e scadenze vengono adattati al vostro modo di lavorare.
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Introdurre ed estendere
Il team inizia con il processo — altri processi si aggiungono quando siete pronti.
Non una semplice demo standard.
I vostri processi sono il punto di partenza.
Impariamo a conoscere i vostri flussi di lavoro e le vostre sfide. Poi vi mostriamo concretamente come possono apparire i vostri processi in easydoo. Per iniziare basta un breve colloquio — gratuito e senza impegno.
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Primo colloquio
Vogliamo capire come si svolgono oggi i vostri processi, quali sfide esistono e quali sistemi utilizzate.
- 02
Preparazione
Sulla base dei vostri processi prepariamo esempi concreti che mostrano come easydoo può supportarvi.
- 03
Secondo colloquio
Vi mostriamo come possono apparire i vostri processi in easydoo e discutiamo insieme le possibilità.