Processo · Clienti & mercato
Ogni richiesta un ticket. Ogni ticket risolto.
Le richieste arrivano per e-mail, telefono o modulo — e si disperdono nelle caselle di posta personali. Con easydoo diventano un’entrata comune: ogni richiesta diventa un ticket, arriva alla persona giusta e resta legata al cliente con l’intera cronologia.
Situazione iniziale
Dove oggi si inceppa
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Richieste nelle caselle di posta
Ciò che arriva a info@ o a singoli collaboratori è invisibile al team. Le assenze diventano un rischio.
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Responsabilità poco chiare
Nessuno sa con certezza chi ha preso in carico una richiesta — alcune ricevono due risposte, altre nessuna.
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Nessuna cronologia
Chi prende in carico una richiesta deve ricostruire lo stato da e-mail e appunti.
Svolgimento
Dalla ricezione alla soluzione.
Un processo chiaro che tutto il team conosce — e che easydoo segue per voi.
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Ricezione
E-mail e moduli diventano automaticamente ticket e vengono attribuiti al cliente corrispondente.
- 2
Priorità
Priorità, categoria e responsabilità vengono stabilite — manualmente o secondo regole.
- 3
Elaborazione
La persona responsabile elabora il ticket, coinvolge all’occorrenza colleghe e colleghi e risponde direttamente da easydoo.
- 4
Soluzione
Il ticket viene chiuso con la soluzione; l’intera cronologia resta tracciabile presso il cliente.
Come vi supporta easydoo
Cosa offre easydoo.
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Entrata comune
Le e-mail delle caselle collettive e i moduli web diventano ticket — nulla resta in una casella personale.
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Priorità & categorie
Categorie, priorità e campi propri — adatti ai vostri prodotti e servizi.
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Assegnazione & delega
I ticket vengono assegnati a persone o team; i ticket delegati vengono accettati o rifiutati con motivazione.
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Risposte dal ticket
Corrispondenza e-mail, note interne e chat si trovano nello stesso luogo — per chiunque prenda in carico il ticket.
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Scadenze & promemoria
Termini di risposta e promemoria fanno sì che nessun ticket resti in sospeso — nemmeno quando si attende un riscontro.
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Analisi
Ticket aperti, tempi di elaborazione e temi ricorrenti a colpo d’occhio — come base per i miglioramenti.
Esempio
Come si presenta nella pratica
Un cliente segnala per e-mail che un’esportazione non funziona. easydoo crea un ticket e lo attribuisce al suo dossier cliente. La responsabile del supporto lo classifica come urgente e lo assegna a uno sviluppatore. Nel dossier, lui vede che lo stesso cliente aveva avuto un problema simile due mesi prima — e lo risolve in una frazione del tempo.
I vostri vantaggi
Cosa cambia.
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Nulla va perso
Ogni richiesta è registrata e ha un responsabile.
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Risposte più rapide
Priorità e scadenze chiare invece di cercare nella casella di posta.
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Passaggi di consegne senza attriti
L’intera cronologia è nel ticket e presso il cliente.
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Riconoscere le ricorrenze
Le richieste frequenti diventano visibili e si possono prevenire.
Introduzione
Operativi in poche settimane.
Non partite da zero: il processo è già pronto come modello e viene adattato insieme a voi alla vostra organizzazione.
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Capire il processo
In un colloquio chiariamo come si svolge oggi il processo, chi è coinvolto e dove si inceppa.
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Adattare il modello
Campi, fasi, responsabilità e scadenze vengono adattati al vostro modo di lavorare.
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Introdurre ed estendere
Il team inizia con il processo — altri processi si aggiungono quando siete pronti.
Non una semplice demo standard.
I vostri processi sono il punto di partenza.
Impariamo a conoscere i vostri flussi di lavoro e le vostre sfide. Poi vi mostriamo concretamente come possono apparire i vostri processi in easydoo. Per iniziare basta un breve colloquio — gratuito e senza impegno.
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Primo colloquio
Vogliamo capire come si svolgono oggi i vostri processi, quali sfide esistono e quali sistemi utilizzate.
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Preparazione
Sulla base dei vostri processi prepariamo esempi concreti che mostrano come easydoo può supportarvi.
- 03
Secondo colloquio
Vi mostriamo come possono apparire i vostri processi in easydoo e discutiamo insieme le possibilità.