Processo · Clienti & mercato
Risolvere i reclami — e imparare.
Un reclamo è un’opportunità per fidelizzare un cliente. Per questo servono una risposta rapida e competente e una soluzione che elimini il problema. easydoo riunisce reclamo, accertamento, risposta e causa in un unico processo — direttamente presso il cliente.
Situazione iniziale
Dove oggi si inceppa
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E-mail sparse
I reclami arrivano a persone diverse e vengono trattati in lunghi scambi di e-mail.
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Il cliente aspetta
Gli accertamenti si protraggono, il cliente chiede notizie — e nessuno conosce lo stato attuale.
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La causa resta
Il reclamo viene evaso, ma non analizzato. Lo stesso errore si ripete.
Svolgimento
Dalla ricezione al riscontro.
Ogni reclamo segue lo stesso percorso vincolante.
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Ricezione
Il reclamo viene registrato per e-mail, telefono o modulo e attribuito al cliente e alla commessa.
- 2
Accertamento
La persona responsabile svolge gli accertamenti — con reparto specialistico, fornitore o servizio esterno, tutti nella stessa pratica.
- 3
Soluzione
Si stabilisce una soluzione: sostituzione, nota di credito, ritocco o spiegazione — all’occorrenza con approvazione.
- 4
Riscontro
Il cliente riceve un riscontro; causa e soluzione vengono registrate per l’analisi.
Come vi supporta easydoo
Cosa offre easydoo.
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Registrazione dall’e-mail
I reclami dalla casella di posta diventano una pratica con un clic — allegati inclusi.
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Archiviato presso il cliente
Ogni reclamo appartiene al dossier cliente — con commesse, reclami precedenti e corrispondenza.
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Accertamento interno
I reparti specialistici vengono coinvolti tramite compiti; chat e note restano nella pratica.
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Risposta dalla pratica
La risposta al cliente parte direttamente da easydoo e viene archiviata automaticamente.
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Termini di risposta
I termini di risposta e di soluzione vengono monitorati — promemoria prima che il cliente debba chiedere.
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Analisi delle cause
Cause e categorie vengono analizzate e confluiscono nella gestione della qualità.
Esempio
Come si presenta nella pratica
Un cliente reclama per e-mail una consegna danneggiata. Il servizio interno registra il reclamo con un clic, lo attribuisce alla commessa e chiede al magazzino, tramite un compito, di accertare. Lo stesso giorno parte una consegna sostitutiva, il cliente riceve una conferma — e la causa «imballaggio» confluisce nell’analisi mensile.
I vostri vantaggi
Cosa cambia.
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Soluzioni più rapide
Tutte le persone coinvolte lavorano nella stessa pratica.
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Clienti più soddisfatti
Risposte vincolanti invece del silenzio.
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Visione completa
Ogni reclamo con stato e cronologia.
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Meno ripetizioni
Le cause vengono analizzate ed eliminate.
Introduzione
Operativi in poche settimane.
Non partite da zero: il processo è già pronto come modello e viene adattato insieme a voi alla vostra organizzazione.
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Capire il processo
In un colloquio chiariamo come si svolge oggi il processo, chi è coinvolto e dove si inceppa.
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Adattare il modello
Campi, fasi, responsabilità e scadenze vengono adattati al vostro modo di lavorare.
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Introdurre ed estendere
Il team inizia con il processo — altri processi si aggiungono quando siete pronti.
Non una semplice demo standard.
I vostri processi sono il punto di partenza.
Impariamo a conoscere i vostri flussi di lavoro e le vostre sfide. Poi vi mostriamo concretamente come possono apparire i vostri processi in easydoo. Per iniziare basta un breve colloquio — gratuito e senza impegno.
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Primo colloquio
Vogliamo capire come si svolgono oggi i vostri processi, quali sfide esistono e quali sistemi utilizzate.
- 02
Preparazione
Sulla base dei vostri processi prepariamo esempi concreti che mostrano come easydoo può supportarvi.
- 03
Secondo colloquio
Vi mostriamo come possono apparire i vostri processi in easydoo e discutiamo insieme le possibilità.